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企业文化建设

以客户为中心的
服务文化建设

以客户为中心的<br />服务文化建设
  • 服务范围 : 全国
  • 服务对像 : 供电企业
  • 供电服务文化是以创造客户满意、赢得客户忠诚、提升企业核心竞争力为目标,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。

    详细描述

     

     

    为什么要建设以客户为中心的服务文化?

     

    以客户为中心的供电服务文化是供电企业的核心文化,它体现了供电企业作为服务型企业的本质特色,这是供电企业生存和发展的根本。

     

    供电企业服务文化建设的意义:

     

    供电服务文化建设能够使供电服务理念更为先进、服务行为更为规范、服务机制更为完善、服务手段更为科学、服务体验更为满意、服务品牌更有价值,把供电企业打造成一个行业领先、有竞争力的卓越的服务型企业。

     

    供电企业服务文化建设四项措施:

     

    措施一:服务理念追求全员化、层次化、细节化。

    措施二:服务行为追求规范化、个性化、时代化。

    措施三:服务机制追求健全化、科学化、长效化。

    措施四:服务形象追求品牌化、多元化、口碑化。

     

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